Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Predávajúci

Obchodné meno: Dimstra.Eu, s.r.o.
Sídlo: Hlavná 125, 811 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 12345678
DIČ: SK1234567890
Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 123456/B
Kontaktné údaje:
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 2 4774 9838
Web: www.dimstra.eu

1.2 Vymedzenie pojmov

• Predávajúci - spoločnosť Dimstra.Eu, s.r.o. uvedená v bode 1.1
• Kupujúci - fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim
• Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti
• Objednávka - návrh kúpnej zmluvy kupujúceho adresovaný predávajúcemu
• Tovar - produkt Listevia a iné produkty ponúkané predávajúcim na webovej stránke
• Webová stránka - internetová stránka prevádzkovaná predávajúcim na adrese www.dimstra.eu

1.3 Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom webovej stránky predávajúceho. Objednávkou tovaru kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ustanovenia odlišné od VOP je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami VOP.

Znenie VOP môže predávajúci meniť a dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia VOP.

2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Objednávka

Kupujúci uskutočňuje objednávku tovaru vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webovej stránke predávajúceho. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

• objednávanom tovare (druh, množstvo)
• spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru
• údajoch o požadovanom spôsobe doručenia tovaru
• informáciách o nákladoch spojených s dodaním tovaru
• identifikačných a kontaktných údajoch kupujúceho

Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Zásadami ochrany osobných údajov a Reklamačným poriadkom, a že s nimi výslovne súhlasí.

2.2 Potvrdenie objednávky

Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky potvrdí kupujúcemu prijatie objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke (ďalej len "e-mailová adresa kupujúceho"). Toto potvrdenie je automatické a nie je považované za uzatvorenie zmluvy.

Predávajúci je oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad telefonicky alebo e-mailom).

Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia prijatia objednávky (akceptácie), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu alebo telefonicky. V prípade, že objednávku nie je možné splniť, predávajúci zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu kupujúceho pozmeňujúci návrh. Pozmeňujúci návrh sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená akceptáciou kupujúceho predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto VOP.

2.3 Storno objednávky

Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie do okamihu odoslania tovaru predávajúcim. Storno objednávky je potrebné oznámiť predávajúcemu e-mailom na adresu [email protected] alebo telefonicky.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

3.1 Cena

Cena tovaru je uvedená na webovej stránke predávajúceho vrátane všetkých daní a poplatkov (DPH). Ceny tovaru ostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované na webovej stránke. Uvedenie tovaru a jeho ceny na webovej stránke nie je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy v zmysle § 276 Obchodného zákonníka.

K cene tovaru sú prirátané náklady na doručenie tovaru. Výška nákladov na doručenie je uvedená v objednávkovom formulári a je závislá od zvoleného spôsobu doručenia.

3.2 Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru nasledujúcimi spôsobmi:

• Dobierkou - platba v hotovosti kuriérovi pri prevzatí tovaru. Možnosť dobierky môže byť spojená s poplatkom za službu dobierky podľa cenníka prepravcu.
• Platobnou kartou online - bezhotovostná platba prostredníctvom platobnej brány.
• Prevodom na účet - bezhotovostný prevod na bankový účet predávajúceho. V prípade platby prevodom na účet je kúpna cena splatná do 5 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy.

3.3 Zľavy a akcie

Predávajúci je oprávnený poskytovať kupujúcemu zľavy z ceny tovaru. Podmienky poskytovania zľavy sú uvedené pri konkrétnej akcii alebo zľavovom kupóne. Zľavy sa nepočítajú, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

4. Dodanie tovaru

4.1 Miesto a spôsob dodania

Tovar sa dodáva na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom zmluvných prepravcov. Kupujúci si môže zvoliť spôsob doručenia v objednávkovom formulári.

Predávajúci je povinný dodať tovar v lehote uvedenej na webovej stránke alebo v potvrdení objednávky. Štandardná dodacia lehota je 1-3 pracovné dni od potvrdenia objednávky (v prípade platby vopred od pripísania platby na účet predávajúceho).

4.2 Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala ním určená osoba na mieste dodania. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť ihneď oznámiť doručovateľovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od doručovateľa prevziať.

V prípade, že kupujúci tovar neprevezme, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať od kupujúceho náhradu nákladov, ktoré mu v súvislosti s neúspešným doručením vznikli.

4.3 Dodacie podmienky - Doprava zadarmo

Predávajúci poskytuje dopravu zadarmo pri objednávkach nad 30 EUR v rámci Slovenska. Pri objednávkach nižšej hodnoty sa účtuje poplatok za dopravu podľa cenníka zvoleného prepravcu.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov)

5.1 Všeobecné ustanovenia

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Kupujúci môže na tento účel použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke predávajúceho alebo na požiadanie.

5.2 Vrátenie tovaru

V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť vrátený kompletný, v pôvodnom obale, nepoužitý a nepoškodený. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:
Dimstra.Eu, s.r.o.
Hlavná 125
811 03 Bratislava
S poznámkou: "Vrátenie tovaru - Objednávka č. [číslo objednávky]"

5.3 Vrátenie kúpnej ceny

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci vráti platbu kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby a pokiaľ kupujúcemu tým nevzniknú ďalšie náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté platby kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

5.4 Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• poskytovanie služieb, ak sa ich poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby
• predaj tovaru alebo poskytovanie služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

6.1 Záruka a záručná doba

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci poskytuje na tovar záručnú dobu v trvaní 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Okrem vyššie uvedenej záruky poskytuje predávajúci kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, 60-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak kupujúci nie je z akéhokoľvek dôvodu spokojný s produktom Listevia, môže v lehote 60 dní od prevzatia tovaru kontaktovať predávajúceho a požiadať o vrátenie peňazí. Podmienkou je vrátenie tovaru kompletného a nepoškodeného. Viac informácií je uvedených v Reklamačnom poriadku.

6.2 Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu na adrese sídla predávajúceho alebo prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected]. Podrobný postup reklamácie je upravený v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a je k dispozícii na webovej stránke predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať kúpu tovaru (napr. dodacím listom, faktúrou). Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy kupujúci uplatnil právo, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

6.3 Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o podstatnú vadu tovaru.

7. Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov kupujúceho je upravená samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je k dispozícii na webovej stránke predávajúceho. Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov za podmienok uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Mimosúdne riešenie sporov

V prípade, že medzi predávajúcim a kupujúcim vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho – spotrebiteľa o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32, P.O.BOX 5
827 99 Bratislava 27
Web: www.soi.sk
E-mail: [email protected]

Kupujúci – spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na platformu pre riešenie sporov online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.2 Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, P.O.BOX 5
827 99 Bratislava 27
Ústredný inšpektorát: +421 2 5827 2132
www.soi.sk

8.3 Rozhodné právo

Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito VOP príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov), zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

8.4 Neplatnosť jednotlivých ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nespôsobuje to neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť ostatných ustanovení. V takomto prípade sa zmluvné strany zaväzujú nahradiť neplatné, neúčinné alebo nevynútiteľné ustanovenie ustanovením platným, účinným a vynútiteľným, ktoré sa svojím obsahom a účelom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.

8.5 Kontakt

Kontaktné údaje predávajúceho:
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 2 4774 9838
Adresa: Hlavná 125, 811 03 Bratislava
Pracovná doba: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00

8.6 Účinnosť VOP

Tieto VOP sú platné a účinné od 1. januára 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Nové znenie VOP bude zverejnené na webovej stránke predávajúceho. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.

V Bratislave, dňa 1. január 2026
Dimstra.Eu, s.r.o.